游戏充值退费新规出台，监护人与平台共担责

游戏充值退费新规出台，监护人与平台共担责

就在刚才，我邻居王姐火急火燎地敲开我家门，说她儿子用她手机玩游戏，一夜之间刷了将近五千块。她气得直跺脚：“这钱还能要回来吗？游戏公司是不是该全赔？”

这样的场景，如今在全国各地不断上演。

今年五月，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，这是国内首个针对未成年人游戏退费的团体标准。它明确回答了“退不退”、“退多少”、“谁担责”这几个让万千家长头疼的问题。

这份标准最引人关注的一点是——监护人和游戏平台需要根据各自过错程度来分担责任。这意味着，孩子玩游戏乱花钱，家长可能也要承担一部分责任。

标准将责任划分得相当细致。如果游戏平台未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值，那么平台将承担100%责任。

但如果游戏平台已经按规定设置了防沉迷措施，是监护人帮助孩子绕过限制——比如提供成人身份信息进行实名认证，或者提供已认证的成人账号，那么游戏平台只需承担30%-70%的责任，剩余部分由监护人承担。

假如监护人多次或故意帮助孩子绕过防沉迷限制，比如主动帮助孩子通过人脸识别核验，或因同一孩子重复消费而多次申请退款，监护人就可能需要承担全部责任。

这个标准一出台，就在家长圈里炸开了锅。有人支持，认为这能倒逼家长履行监护责任；也有人不解：“为什么我们家长也要担责？游戏公司难道没责任管住孩子吗？”

现实中，未成年人绕过防沉迷系统的现象确实普遍。在社交平台上，随处可见孩子们分享的经验：“今年初二，花1000元买了个成人号，不怕被防沉迷了”、“找个成年的哥哥姐姐借账号”。

更令人担忧的是，已经形成了一条针对未成年人的黑灰产业链。在某二手交易平台上，游戏账号租赁信息公然标注着“免押金可排位，4元/小时起租”。卖家还承诺“用我们的上号器登录，避开系统检测，放心玩”。

面对这种现状，单纯指责游戏平台或家长任何一方，都解决不了问题。

从家长角度看，确实需要更加重视自己的监护责任。中国社会科学院大学法学院副教授刘晓春一针见血地指出：“家长不能将责任完全推给平台，应做好引导，把好第一道关”。

具体该怎么做？专家建议，家长要妥善管理自己的身份证、银行卡、支付密码，避免让孩子轻易获取；不要主动提供成人账号给孩子使用；丰富孩子的课余生活，避免电子设备成为“电子保姆”。

从游戏平台方面，责任同样重大。虽然防沉迷系统已普遍建立，但技术层面仍需不断升级应对新挑战。例如，有游戏公司推出了人脸识别“炸弹锁”——当系统检测到账号存在短时间异地多次登录等异常行为时，会弹出倒计时人脸识别提示，用户必须在规定时间内完成验证。

在法律层面，未成年人游戏消费是受保护的。四川发现律师事务所律师黄倩倩表示：“玩家通过投入时间和金钱在游戏中获得的虚拟物品，法律认定属于‘网络虚拟财产’，受法律保护”。

如果你家孩子已经发生了大额游戏充值，维权是有路径的。

首先，立即保存所有相关证据：充值记录、虚拟物品清单、游戏时长记录、家长与孩子的沟通记录等。

其次，先与游戏平台客服沟通申请退款。如果无法达成和解，可以向中国互联网协会调解工作委员会寻求帮助，或向法院提起诉讼。

值得一提的是，今年3月，最高人民法院出台了关于预付式消费的司法解释，其中规定了消费者享有七日无理由退款的权利。这一规定虽然主要针对线下消费，但其理念同样对网络消费有参考意义。

解决未成年人游戏沉迷和过度消费问题，需要家庭、学校、平台和社会共同发力。正如专家所言：“唯有明确各主体法律责任，强化技术防控与教育引导，方能为未成年人构建健康的网络环境”。

回过头来看王姐的处境，根据新标准，她需要反思自己是否保管好了支付密码，是否对孩子使用手机进行了必要监管。同时，游戏平台也有责任核查其防沉迷系统是否有漏洞。

孩子的健康成长，从来都不是单方面的责任。作为家长，我们需要少一些抱怨，多一些行动，从管理好自己的账号密码开始，从陪伴孩子度过有意义的亲子时光做起。